Diese Versandbedingungen informieren über die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen bei Torvirel.
Sie gelten für Bestellungen über den Online-Shop von Torvirel und ergänzen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
1. Liefergebiet
Torvirel bietet den Versand nach Deutschland sowie in weitere Lieferländer oder Lieferregionen an, soweit diese während des Bestellvorgangs als verfügbare Lieferziele ausgewählt werden können.
Die bestellten Produkte werden über geeignete Logistikzentren und Versandpartner an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.
Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
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Lieferregion und Bestimmungsland
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Produktart und Produkteigenschaften
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Warenverfügbarkeit
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Verfügbare Versandmöglichkeiten
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Logistische oder gesetzliche Anforderungen
Die tatsächlich verfügbaren Liefergebiete werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Versandkosten
Für Bestellungen gelten grundsätzlich folgende Versandkosten:
Bestellwert |
Versandkosten |
|---|---|
0,01 € – 155,99 € |
8,55 € |
Ab 156,00 € |
0,00 € |
Die für die jeweilige Bestellung anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Maßgeblich sind die im Bestellprozess ausgewiesenen Versandkosten.
Mögliche Zollgebühren und Einfuhrabgaben werden gesondert in Abschnitt 8 behandelt.
3. Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung oder Zahlungsautorisierung wird die Bestellung zur Bearbeitung vorbereitet.
Reguläre Bearbeitungszeit: 2 bis 5 Werktage.
Als reguläre Bearbeitungstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als reguläre Bearbeitungstage berücksichtigt.
Bestellungen, die außerhalb der Bearbeitungszeiten oder an arbeitsfreien Tagen eingehen, können ab dem nächsten verfügbaren Bearbeitungstag bearbeitet werden.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von Produktverfügbarkeit, Bestellumfang und logistischen Anforderungen variieren.
4. Versandart
Die Lieferung erfolgt über geeignete nationale oder internationale Versand- und Logistikdienstleister.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
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Produktart
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Größe und Gewicht der Ware
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Lieferadresse
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Versandroute
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Logistische Verfügbarkeit
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Besondere Transportanforderungen
Mögliche Versanddienstleister:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Bei Bedarf können weitere geeignete Versand- oder Logistikdienstleister beteiligt sein.
Ein bestimmter Versanddienstleister kann nicht in jedem Fall ausgewählt werden.
5. Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 8 Tage.
Für die Bearbeitung vor dem Versand gilt zusätzlich die in Abschnitt 3 genannte Bearbeitungszeit von 2 bis 5 Werktagen.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Lieferzeit sind getrennte Zeiträume.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitung und Zustellung entsprechend verlängern.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Bestimmungsland, Versanddienstleister, Zollabfertigung und weiteren logistischen Umständen variieren.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
6. Mögliche Verzögerungen
Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Lieferung können insbesondere durch folgende Umstände entstehen:
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Zollabfertigungen
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Behördliche Prüfungen
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Gesetzliche Feiertage
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Außergewöhnliche Wetterbedingungen
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Erhöhtes Versandaufkommen
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Technische oder logistische Störungen
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Regionale Zustellbeschränkungen
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Unvorhersehbare Transportereignisse
Soweit Torvirel Kenntnis von einer erheblichen Lieferverzögerung erhält, können Kunden über die während des Bestellvorgangs angegebenen Kontaktmöglichkeiten informiert werden.
Gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Preise, Zahlungsmethoden und Zahlungsgebühren
Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen.
Soweit gesetzlich erforderlich, enthalten die gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise die jeweils anwendbaren Steuern.
Verfügbare Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden werden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren seitens Torvirel erhoben.
Mögliche Gebühren des kartenausgebenden Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters, beispielsweise für Währungsumrechnungen, richten sich nach dessen jeweiligen Bedingungen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die eingesetzten Zahlungsdienstleister unter Berücksichtigung der geltenden Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.
8. Zollgebühren und Einfuhrabgaben
Bei internationalen Lieferungen können abhängig vom Bestimmungsland zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder vergleichbare behördliche Abgaben entstehen.
Ob und in welcher Höhe solche Abgaben anfallen, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften des Bestimmungslandes.
Soweit diese Abgaben nicht bereits im Kaufpreis oder während des Bestellvorgangs enthalten sind und rechtmäßig unmittelbar gegenüber dem Empfänger erhoben werden, können sie vom Kunden zu tragen sein.
Die Höhe der durch Zollbehörden oder andere zuständige Stellen erhobenen Abgaben wird durch die jeweiligen gesetzlichen Vorgaben bestimmt.
Zwingende gesetzliche Informationspflichten und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand einer Bestellung können, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Die Sendungsverfolgungsinformationen können verwendet werden, um den aktuellen Versandstatus einzusehen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es einige Zeit dauern, bis erste Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind.
Bei internationalen Sendungen können mehrere Logistik- oder Zustelldienstleister beteiligt sein.
In solchen Fällen kann sich der angezeigte Sendungsstatus während des Transportprozesses ändern.
10. Lieferadresse und Zustellung
Kunden sollten sicherstellen, dass die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder Rücksendungen führen.
Wird nach Abschluss der Bestellung ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist insbesondere nach Beginn der Versandabwicklung nicht in jedem Fall möglich.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben unberührt.
11. Nicht zustellbare und zurückgesandte Sendungen
Kann eine Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden, kann sie abhängig vom Versanddienstleister:
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Erneut zugestellt werden
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An einer Abholstelle hinterlegt werden
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Vorübergehend aufbewahrt werden
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An ein Logistikzentrum zurückgesandt werden
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An den Absender zurückgesendet werden
Wird eine Bestellung als unzustellbar zurückgesandt, kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts wird festgestellt, welche weiteren Möglichkeiten bestehen.
Dazu können abhängig von den Umständen eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gehören.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Beschädigte, verlorene, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Sollte eine Bestellung beschädigt eintreffen, nicht zugestellt werden, unvollständig sein oder einen falsch gelieferten Artikel enthalten, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Für die Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Sendungsnummer, sofern vorhanden
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Beschreibung des Problems
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Gegebenenfalls Fotos des Produkts
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Gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder des Versandetiketts
Nach Prüfung des Sachverhalts richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Situation können insbesondere folgende Maßnahmen infrage kommen:
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Nachlieferung fehlender Artikel
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Ersatzlieferung
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Nachbesserung
-
Rückerstattung
-
Weitere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt der Verkäufer das Transportrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Gesetzliche Gewährleistungs-, Liefer- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Teilsendungen und Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen oder Teilsendungen versendet werden.
Dies kann insbesondere vorkommen, wenn:
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Artikel aus unterschiedlichen Logistikzentren versendet werden
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Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten verfügbar sind
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Unterschiedliche Versandanforderungen bestehen
In solchen Fällen können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.
Eine freiwillige Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange die betreffende Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde.
Sobald die betreffende Ware versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich.
Stornierungsanfragen sollten daher möglichst frühzeitig an den Kundenservice gerichtet werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
14. Rücksendungen und Rückerstattungen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Torvirel ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an.
Fällt das Ende der freiwilligen Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten maßgeblichen Werktag.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Rücksendekosten:
Bei freiwilligen Rückgaben organisiert der Kunde die Rücksendung und trägt grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und er vor Vertragsabschluss entsprechend darüber informiert wurde.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung.
Rücksendeadresse:
Die für die jeweilige Rückgabe vorgesehene Rücksendeadresse kann beim Kundenservice angefordert werden.
Die nachfolgend angegebene Kontakt- und Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Kunden sollten vor einer Rücksendung die zutreffenden Rücksendeinformationen anfordern.
Die wirksame Ausübung gesetzlicher Widerrufs- und Gewährleistungsrechte ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
Rückerstattungen:
Rückerstattungen erfolgen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.
Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
15. Kundenservice, Datenschutz und gesetzliche Rechte
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zum Status einer Bestellung kann der Kundenservice von Torvirel kontaktiert werden.
Torvirel
Geschäftsadresse:
23915 Johnson St NE
Bethel, MN 55005
United States
E-Mail: assistance@torvirel.com
Telefon: +1 (763) 686 1076
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
(Ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:
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Bearbeitung von Bestellungen
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Zahlungsabwicklung
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Versand und Zustellung
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Sendungsverfolgung
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Kundenkommunikation
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Bearbeitung von Rückgaben und Reklamationen